Az egyik legnagyobb sokk, ami nyelvtanulóként érhet minket, ha kapunk egy angol nyelvű telefonhívást, esetleg nekünk kell valakit felhívnunk. A technikai problémákon kívül, mint például a recsegő, sistergő, szakadozó vonal, az is hátrányt jelent, hogy hiányzik a vizualitás, nincs metakommunikáció a felek között, nem látjuk az érzelmeket, reakciókat. Mégis hogyan készülhetünk fel egy váratlan telefonhívásra?!
Készítsünk jegyzeteket: alacsonyabb szinten, akár a teljes mondatokat, magasabb szinten egy-egy gondolatot feljegyezve készülhetünk előre a telefonbeszélgetésre. Fontos, hogy a jegyzet készítése során lépésről-lépésre haladjunk végig a beszélgetésen a bemutatkozástól egészen az elköszönésig, így magabiztosan emelhetjük fel a kagylót.
Legyen nálunk jegyzetpapír! Akár magyarul, akár idegen nyelven folytatunk telefonbeszélgetést, fontos, hogy a kulcsszavakat, adatokat, dátumokat fel tudjuk írni. A toll és jegyzetpapír előkészítése halmozottan előnyt jelent egy idegen nyelvű telefonbeszélgetés során, hiszen azonnal le tudjuk jegyezni az elhangzottakat a célnyelven, így a beszélgetés végén, a gondolatokra rápillantva kisebb az esélye annak, hogy a stressz elmúltával elröppenjenek az információk, esetleg félreértelmezzük a beszélgetés tartalmát.
Memorizáljunk panel mondatokat! Néhány udvarias panelmondat begyakorlásával nem csak szakmaiságunkról és üzleti kompetenciánkról tudjuk biztosítani beszélgető partnerünket, de udvarias formát kap a társalgás, miközben a panelek felhasználásával időt nyerhetünk a következő gondolat bevezetésére, megfogalmazására, folyékonnyá, gördülékennyé tehetjük a beszélgetést.
Meditáljunk! A tárcsázás előtt olvassuk át még egyszer jegyzeteinket, gondoljuk át, hogy minden lényeges pontra kitértünk-e. Ha igen, szánjunk időt arra, hogy pár percre lehunyjuk a szemünket, vegyünk néhány mély levegőt és arra koncentráljunk, hogy szívverésünket lassítsuk, izgalmunkat lecsillapítsuk, nyugalmi szintre jussunk. Higgadtan sokkal hatékonyabban tudjuk érvényre juttatni tudásunkat!
Vezessük fel a beszélgetést: Az ’In medias res’ bár időgazdálkodás szempontjából hatékony megoldás, azonban egy telefonbeszélgetés során roppant udvariatlan. Természetesen a felvezetést sem kell túl hosszúra nyújtani, vagy személyes vizekre evezni, azonban megalapozza a további beszélgetés hangvételét és nekünk is ad egy kis időt a kezdeti bizonytalanságunk leküzdésére.
Figyeljük a partner reakcióit! Vannak olyan szavak, kifejezések, melyeket az angol és amerikai kultúra egyaránt alkalmaz a beszélgetés más irányba terelésének céljából. Például a ’Well, so, anyway’ kifejezések azt sugallják, hogy térjünk át a beszélgetés érdemi részére, a telefonhívás fő céljára.
Lassan, megfontoltan beszéljünk! A hadarás több szempontból sem jó; partnerünk elveszíti a fonalat, visszakérdez, amivel megakasztja a gondolatunkat és kizökkenthet a nyugalmunkból, másfelől pedig a türelmetlenség, idegesség benyomását ébreszti benne. Igyekezzünk mindig lassan, artikuláltan, jól tagoltan beszélni, így a másik fél számára is van idő az értelmezésre, továbbá nekünk is lehetőségünk adódik kicsit előre gondolkodni.
Mélyítsük a hangunkat! Nyugalmat, magabiztosságot sugall a partner irányába, akiben ezáltal tudatosul, hogy megbízható és kompetens személlyel beszélget, nem merülnek fel benne olyan kétségek, melyek egy magasabb hangú, hadaró beszélgetés során kialakulhatnának.
Bátran kérdezzünk! Ahogy egy magyar nyelvű beszélgetés során sem érezzük kellemetlennek, hogy visszakérdezzünk, ha valamit rosszul hallottunk vagy szimplán nem értünk, úgy ez idegen nyelvi környezetben se frusztráljon minket! Minden kérdés egy-egy visszacsatolási pont a partner számára, hogy célt ért a mondandója, vettük az információt, még ha adott esetben valamilyen okból torzult is. A torzulást okozhatja technikai zavar vagy akár a szociális-kulturális háttérből adódó eltérések is, bátran vállaljuk!
Mosolyogjunk! A lélek és az érzelmek legfőbb tükre a szem, azonban nem is hinnénk, hogy a hangunk milyen sok információt közvetít! Ha mosolygunk, a hangunk barátságossá válik, amit partnerünk azonnal megérez és akarva-akaratlanul válaszreakciót ad. A mosollyal feledhetővé és szerethetővé tehetjük esetleges nyelvi hiányosságainkat. Sohase feledjük el, a vonal túloldalán olyan emberek vannak, akik örülnek és hálásak azért, hogy képesek vagyunk megérteni egymást és az anyanyelvükön társalogni velük!
+1 tipp: Váratlan hívás esetén: egy idegen nyelvű telefonhívás szinte mindig váratlanul éri az embert, a szívünk elkezd hevesebben verni és úgy érezzük, az eddigi évek kemény munkájával megszerzett nyelvtudásunk egy szempillanat alatt szállt el a fejünkből. Ilyenkor elég, ha csak néhány, korábban már jól begyakorolt panel mondatot előrántunk a zsebünkből: ’I’m sorry, I’m actually in a meeting right now. Can I call you back in ten minutes?’ ….és máris ugorhatunk vissza az első tippre, hogy felkészüljünk és alaposan felépítsük a beszélgetést. :)
Írta: Berkovich Katalin
irodavezető, Juventus Képzési Központ
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
