A 10 tipp rovatban legutóbb hasznos tippeket adtunk arra, hogy hogyan bonyolítsunk telefonhívást, hogyan készüljünk fel a telefonbeszélgetésre, illetve mit tehetünk akkor, ha a hívás váratlanul ér minket, és nem igazán vagyunk felkészültek, hogy mit is mondjunk.
Most lássunk néhány igazán jól használható kifejezést, amelyeket helyzettől függően bátran használhatunk. A tippek között szerepeltek az úgynevezett „panel mondatok” - segítségükkel áthidalhatjuk azt a rossz érzést, hogy talán nem jól fogalmaztuk meg, amit mondani szerettünk volna „éles” helyzetben.
Mindannyian hallottunk már ezekhez hasonló mondatokat:
Lássunk egy példát a telefonbeszélgetésre:
A: Finance Department. Can I help you?
B: Good morning. This is Manfred Steiner from Arts International. Can I speak to Maribel Arroyo, please?
A: Hold the line, please. I’ll put you through.
……
A: Mr. Steiner, I’m afraid Ms. Arroyo is out of the office. May I take a message?
B: Yes, please. Could you ask her to call me back on 222-3334 as soon as possible? It’s quite urgent.
A: Sure. Let me just check if I got your name right. Is that Steiner?
B: That’s right. Thanks for your help.
A: You’re welcome. Thank you for calling. Bye!
So, what do you say in the following situations?
1. You call a company and want to speak to Mr. Kent.
………………………………………………………
2. Someone wants to speak to your colleague, but he has a day off today.
………………………………………………………
3. You are about to connect the caller to the person called.
………………………………………………………
4. You are not sure if you’ve understood the caller’s name:
………………………………………………………
5. You did not understand what the caller said because there was some noise.
………………………………………………………
6. The caller is speaking too quietly.
………………………………………………………
7. You offer to take a message:
………………………………………………………
8. You are not sure you’ve understood what the caller said:
……………………………………………………...
9. You’d like to be called back:
……………………………………………………….
10. You’d like to be connected to a person:
………………………………………………………
A fenti panel mondatok rövidek, könnyen memorizálhatóak, és gyakorlatilag bármely szituációban alkalmazhatóak, így leegyszerűsítik az első látásra talán bonyolultnak tűnő telefonbeszélgetéseket.
Jó telefonálást!
Írta: Illés Csilla
képzési vezető, Juventus Képzési Központ
Ezt a címet a spamrobotok ellen védjük. Engedélyezze a Javascript használatát, hogy megtekinthesse.
